佰诺出行 2018 for Android 全新发布

电话叫车流程

1、乘客打进电话- 电话中心语音提示:“欢迎您使用****语音叫车服务,请听到‘嘟’声后说出您的当前位置挂机等候即可”

2、乘客说出位置后挂机等候,此时电话呼叫中心软件把客户说的语音位置信息自动录下来,并同时发送到所有出租车司机端。

3、出租车司机端收到该条语音信息后会自动弹出播放该录音,司机听到录音后就开始抢单。

4、抢单成功后,乘客手机会收到一条短信提示:“已接单:鲁B88888电话:18688888888上车前请确认车号。好评回复1,司机爽约回复2”提示乘客已有司机接单,在原地等待即可。

5、出租车司机可以通过APP里面的拨打电话按钮给乘客拨打电话确认

6、司机接到乘客后点击屏幕上的“已接到乘客”按钮记录乘客的上车时间和上车位置便于以后查询,乘客下车后司机点击屏幕上的“订单已完成”按钮记录乘客的下车时间和下车位置。

7、乘客可以在收到的短信中直接回复1(好评)或者2(差评)对司机进行评价(司机收到三次差评系统自动屏蔽该司机的软件使用权,以后不会再收到叫车订单),司机也可以在软件中长按屏幕屏蔽乘客(对于一些不文明的乘客司机也可以屏蔽,以后被屏蔽的乘客再用叫车热线的时候系统会动屏蔽该乘客),就是司机和乘客之间都可以互相监督,可以很好的提高出租车司机的服务质量,和乘客的文明用车行为。

8、如果一个订单三分钟内没有被司机抢单,系统会自动给乘客发送短信提示,乘客收到该短信后可以再次拨打叫车热线继续叫车,避免乘客长时间等候浪费时间。

9、整个叫车过程无需客服人员干涉,可以为公司节省很大的人力成本,也节省了乘客的叫车等到时间。

10、后台可以在地图上查看每辆车的实时位置信息,和运营信息,哪辆车抢单成功了地图上的小车图标会变色,并在小车图标的上方显示订单编号,点击编号可以播放该笔订单的录音。

11、后台可以查看每一笔订单的行车轨迹,可以了解每一位乘客的起始位置和下车位置方便日后查询用。

乘客端APP叫车流程
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